(电子商务研究中心讯) 2015年1月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉，称在其平台上购买商品商家个客服迟迟不处理退款问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
用户表示，本人在2015年01月09日在天猫上购买了一款罗伯特男士手提包，价格2890元。订单号: 930564111883918，商家答应隔天发货，结果隔天迟迟未发货，后来告知要过两天发货，我就说那退款吧，商家又说退款也要过两天，找理由推，说要周一。
等我周一晚上准备申请退款的时候，结果商家就私自给我发货了，我就申请退款，退款原因是未按未定时间发货，快递到我这边我也直接拒签了，东西也已经退回给商家，然后商家还拒绝退款，3天后申请天猫客服继而提示天猫客服已介入，结果到2015年01月23日至今还没处理结果，每次打天猫客服电话，就是敷衍了事的让你等等等。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/勇全)
