(电子商务研究中心讯)　　2015年2月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对唯品会的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：唯品会商品存质量问题 退换货物拒绝承担快递费用

　　我于1月10日在唯品会买了一个登山杖，收到货觉得产品质量并不是很好，手柄有瑕疵，故要求退货并要求承担运费，与在线客服联系告知原因后同意退货及承担运费，告知我寄到付即可，结果此商品是供应商提供，不支持到付，所以拒收了此商品。

　　由于当时客服人员未告知供应商不支持到付，所以我才寄了邮费到付。与唯品会沟通多次，每个客服说法都不一样，投诉人员回电回复也不一样，一会让我和快递员联系先把钱垫付上，完了给我报销，一会又说报不了，供应商的东西不支付到付，运费要自己承担，一会又说只能承担30元，我寄的是顺丰路运18元的，我和顺丰也沟通了，如果现在支付运费手续是20元，这样下来是38元，如果退回来我要支付36元，再寄给供应商这样下来运费至少是54元，唯品会对于这个问题已经处理了一个多星期了还是没有结果，在线客服人员及投诉处理问题人员的素质都有待提高。

　　投诉二：杨女士诉唯品会利用虚假信息欺骗消费者

　　我于2015年1月28日晚在唯品会购买伊丽莎白雅顿新生无痕套装，购买前询问在线客服是几件套，客服明确回答是四件套150ml+75ml+50ml+50ml。我也拍下了当晚购买时的商品信息。谁知第二天到货却是三件套150ml+50ml+50ml。并且网上的商品信息也和购买时不一样，我大吃一惊，感到自己是被骗了。

　　找到客服，没有人承认商品信息被修改过，我发给她们购买时商品信息的图片，她们才说要不我就退货。这是退货那么简单吗？明明是发假信息欺骗消费者购买，然后又修改信息。唯品会没人管这事，因为这是他们自己的事，迫切希望有人来管管这事，网购见不到卖家又见不到店铺，商家欺骗我们消费者，我们真是哭天无门！网购是建在信任基础上的，这样的商家让我们还怎么信任网购？

　　投诉二：魏先生安装唯品会支付控件后 网页无法正常显示

　　前段时间购买了价值228元的皮鞋，本来想联系客服修改订单。由于无法电话联系客服，最终导致拒收货物。昨天刚把我的货款返回到我唯品会钱包，然后就想提现。可是根据网站提示安装安全支付控件后，就无法再登录。卸载了控件后也一样无法登录，导致我现在无法提现。

　　我已经用腾讯电脑管家杀毒没发现病毒，我也能登录天猫、京东，就是无法再登录唯品会。我用QQ登录和网站账号登录都不行，即使QQ提示已经登录，网页却无法显示。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/陈小莉）