(电子商务研究中心讯)　　2015年2月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉，称淘宝包庇卖家，抹除卖家不良记录。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　本人于2014.12.5在淘宝网网购一套衣服，因实际收到的衣服同卖家描述不一致，退货。因卖家素质低下，满口脏话。要求淘宝介入处理，后淘宝小二支持本人，退货成功。

　　同时因卖家的素质实在低下，满口脏话，在淘宝上没有相关方面的投诉窗口，客服也无法维护作为消费者的本人权益，投诉无门。万般无奈只能无力的作罢！但是关于此次退货成功，是由于淘宝介入处理后的结果，但是在卖家的评价系统中竟然没有显示出此单的处理结果，实在是无法理解，后电联淘宝客服咨询为什么淘宝介入支持买家后在卖家的信誉服务窗口没有客观显示出实际的结果(淘宝店铺近30天服务情况中有一选项为淘宝介入处理退款退货的选项)

　　此显示对于广大买家网购是一个有力的参考标准，对于打击淘宝上不良的假货，不合格的商品有借鉴作用。但是淘宝竟然没有任何正面回复出现此情况的原因。后本人再次仔细查看退货退款界面，才发现淘宝最后显示是：“您的交易诚信记录良好，淘宝已支付您退款申请的金额0.00元”？并没有实际对卖家进行处理。后再次电联淘宝客服，还是没有得到答复。之后阿里旺旺收到淘宝系统消息显示的解释是：我的交易突然被系统处理掉了。

　　最终还是没有对此退货退款进行最终处理。淘宝以买家的交易诚信良好为由，来结束买家因卖家在淘宝上卖不良商品后的退货退款投诉，结束退货退款后虽然最终买家的款项退给买家(本来就应该退的)同时没有正面对退货退款操作进行最终判定，在本质上包庇卖家，损害买家的权益(因为淘宝这样借着“买家的交易诚信良好为由，来结束退货退款操作，看起来已经做了判定，但是实际上对卖家并没影响)

　　淘宝这样操作后，买家得到本来应得的钱款，但是又包庇卖家，变相抹除卖家的不良记录。对买家选择商品时没办法看到卖家的实际交易服务评价的真实情况！

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/陈小莉）