(电子商务研究中心讯) 2015年2月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对美丽说的投诉，称遭遇美丽说“客服”诈骗。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人于1月18日接到电话，声称美丽说人员询问我是否在某网店购买了某物品，具体说出了本人不久前购买的一款包包，然后跟我说快递的拿错单号，将批发商单号拿给了我签字，为了确保我被误扣款，让“银行人员”联系我，让我将所有银行卡的钱取出打到“银联中心”(实际为骗子账号)，以确保查询是否有被扣款，如无扣款将将打入的钱全额退还给我，并帮我取消批发商业务，总共骗取金额人民币28100元。个人认为应为美丽说内部人员将信息泄露，导致骗子能清楚知道个人信息及具体所买品，所以个人在此要求美丽说进行赔偿，本人也已进行了报案处理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们接到美丽说反馈称已与用户联系，经过核实，用户反馈的情况应该是近期各大网站不断出现电话诈骗的事件，是犯罪分子假借美丽说名义进行的诈骗行为，并已将此事提交公安机关进行调查，并决心对此事追查到底。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌）
