(电子商务研究中心讯) 2015年2月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对当当的投诉，称当当擅自取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于2015年2月10日，在当当网上通过查阅了解选购了一共56本书，共计金额1152元整，付款的时候当当网的手机软件自动减除了5元，因为当当网宣传的是首笔在当当网用手机支付的减5元，实际支付1147元整。
2月11日上午，当当网发来短信，客服人工已经单方取消了订单，后来联系4001066666进行查证，客服回复本订单经查实减除的5元是符合当当网的宣传要求的，继而进行投诉，回复是已经取消的订单不能恢复，只能重新提交，但是再次提交的时候订单已经无法再提交了，显示已经缺货。意味着又要花上很长时间去搜索和等待才能重新买齐这些书，当当网不经过核实自以为是的擅自取消消费者合理订单属于严重的违约行为。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与当当处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/）（文/陈小莉）
