(电子商务研究中心讯)　　义乌小商品市场电子商务新模式――协同电子商务

　　1、模式的提出

　　电子商务的飞速发展，使得义乌电子商务市场之间特别是同行业产品之间的竞争不断升级，时间、质量、服务和成本等都成为产品竞争的焦点。为了能在激烈的电子商务竞争中生存下来，保留一定的市场份额，一些经营户大打网络价格战。然而这种做法无异于饮鸩止渴，使本来就有限的赢利空间进一步缩小，最终造成两败俱伤。现在许多义乌市场经营户逐渐认识到单个力量是薄弱的，通过“抱团取暖”方式寻求合作，以降低电子商务运营成成本。对于义乌市政府、小商品集团、行业协会等管理部门来说，也希望通过与各部门、各经营户共同协作，开发新的电子商务模式，发展义乌电子商务市场，提高市场总成交额，打造出更多的“义乌模式”。因此，竞争与合作并存渐渐成为义乌电子商务经营的一种共识。

　　电子商务的本质就是协同商务，这就需要电子商务承担的各协助单位能够高效管理整个互联网供应链，从而形成客户、企业、供货商之间通畅的信息流、物流和资金流，继而把客户、企业和供货商等汇集成一个强大的整体，进行高效的协作，以最低成本、最快速度面对市场，提供个性化的产品和高满意度的服务。

　　针对义乌电子商务无完整独立的电子商务交易支付平台、经营户由起初的“各自为战”到如今的“抱团取暖”以及配套服务监管的空白等因素，可以由市政府牵头，成立以商城集团为主、多部门参与的管理委员会，以充分调动市场经营户的积极性和各类社会资源，分工协作，各负其责，共同打造具有义乌特色的协同电子商务模式。

　　2、模式可行性分析

　　根据目前义乌电子商务比较普遍的四种模式，如果从市场管理者在实体市场中发挥的角度分析，继续发挥他们在虚拟的电子商务交易中的作用，比较适合义乌市场发展的模式是打造义乌小商品市场协同电子商务交易平台。首先，从市场经营户角度分析，由于经营户经验规模较小，产品知名度普遍较低，如果他们自建网站也许在众多平台中很难显现，而且线下支付的不便也让客户难以支持下去，不仅要耗费大量的网站建设和维护费，而且还要为推广相对落后的电子商务网站支付高额的宣传费，以致最后得不偿失。加入义乌市场构建的交易平台，不仅安全、高效、费用低，而且可以借助市场自身推广平台提升平台的影响力，吸引更多的客户实行在线平台全程化交易。

　　对于义乌市场管理部门来说，发展无形市场是大势所需，为了给市场作更进一步宣传，吸引更多顾客，他们会认真做好分内工作。同时，他们没有实体资源，有的是产品交易信息和数据库，这使得他们必须从自己的增值服务中获得一定报酬，因此，他们在管理中会作为中立机构，对买卖双方进行诚信监督，促进交易的公正，防止非法交易，并及时发布各类产品信息，合理分配资源，维护市场的稳定等等。

　　对于顾客，由于省去通信和差旅费等，可以减少部分采购成本和时间成本，同时还有更大余地比较产品质量和价格，不仅如此交易还受到市场管理者监督，交易安全性得到保障，因此也大受欢迎。

　　3、模式的细分

　　(1)协同销售平台。协同销售平台就是市场经营户把自己的产品信息放在一个共同的平台上，然后进行统一的销售，顾客则通过销售平台可以选购最适合的商品。所有销售记录全部存入销售平台数据库中，以防部分经营户恶性竞争。协同销售平台经营模式不唯一，可以是B2B形式，也可是B2C模式，如淘宝商城、京东商城。根据义乌小商品城的实际经营模式，其虚拟市场更适合的协同销售平台应是B2C形式，即市场经营直接通过销售平台将产品批发给二级网络的分销商或代理商。协同销售平台主要是为了增加义乌市场经营户的销售机会，降低销售成本，及时获取协同平台中的产品信息，防止部分经营户通过大幅度降价或降低产品质量等方式进行恶性竞争。

　　协同销售平台的协同主要体现在：政府或市场管理者负责平台的搭建和日常管理，其主要以服务为主，适当收取基本管理费，管理费用可以从实体店铺管理费中提取部分或直接征收平台使用佣金；市场经营户负责将商品真实信息、图片、报价等发布到平台上，同时监督同类产品经营户中的恶性竞争行为并上报相关管理部门，必要时也可以在某些共同利益上进行合作；行业协会要定期分析销售平台中的交易数据，并准确及时地向平台用户发布有价值的各类信息，帮助有困难的经营户制定有效的发展策略；当然，顾客也有必要对交易行为的诚信和服务质量、产品质量等满意度做一个实事求是的评价。 　　义乌小商品城一直都在尝试电子商务，从2003年义乌中国小商品数字城的建立到2010年更名为义乌中国小商品城市场网，再到2012年10月推出“义乌购”，逐步实现了由产品展示平台到真正的电子商务交易平台的过渡。“义乌购”不仅有独立的支付功能，而且其还将与义乌小商品实体市场相匹配，实现实体市场与虚拟市场点对点的“1+1”模式。

　　(2)协同支付平台。协同支付平台可以通过共享平台实行电子支付，降低交易成本，提高效率，使顾客不需要出门、不需开支票，便可由网络迅速完成支付，有利于免除繁杂的支付手续，使消费者轻松地在网上购物，因此，电子支付是影响电子商务方便、经济和快捷等优点的主要因素。但由于中国信用制度、信息安全和金融信息化的不完善等原因，电子支付目前已成为国内电子商务的瓶颈之一。

　　由于银行卡发卡银行要按照交易额的一定比例向商家收取手续费等原因，而众多的网上交易平台只能支持有限的几家比较大型的银行发行的银行卡，这就可能使其他银行卡的持有者无法进行网上支付，导致客户流失。在此背景下，必须借助第三方共享支付平台，如银联电子支付、首信易支付、快钱、支付宝、财付通和易宝支付等。义乌小商品市场电子商务成为真实化、品牌化、国际化，第三方支付平台必不可少。义乌电子商务市场如同实体市场一样也要国际化，因此电子支付也要国际接轨。国内像首信易支付等网上支付体系已支持Master相Visa等国际上通用的信用卡支付。义乌政府要抓住贸易改革试点机会，加大与国内外大银行的合作，开通电子商务平台的国际电子支付功能。

　　协同支付平台的协同主要体现有：义乌政府负责引导，促成各大银行(含国际银行)与市场的合作，搭建支付平台，完善及时到账交易系统，提升外汇结算标准、担保交易管理系统功能等。市场管理部门要协同政府和银行部门，做好平台管理和安全防范，及时解决交易中各类支付问题，并通过交易平台通报交易中不诚信的商家和顾客。市场电子商务经营户要及时做好结算和统计工作，顾客也要收到产品在验货后也要及时支付货款以便统一清算。

　　“十二五”期间，义乌商城集团将加大电子商务投资比重，建成“以实体市场为依托、线上线下一对一的网络商务平台”，构建一个具有信息展示、信用担保、交易支付、物流配送、安全认证等全流程的具有义乌特色的电子商务平台。中国小商品城集团已组建全资子公司“小商品城网络支付科技有限公司”，大力开展支付平台建设，开发具有自主知识产权、有义乌市场特色、线上线下支付相结合的第三方支付平台，着力打造基于市场的担保交易支付平台。

　　(3)协同服务平台。电子商务产业链看似与实体市场相似，实则有极大不同。义乌须大力培育电子商务第三方服务业，以实现商品在生产、定价、仓储、物流、营销等网络市场上的契合。如果把电子商务比作一个生态链，那么第三方服务机构就是生态中的云朵，负责给各种植物遮阳降雨。图片拍摄与处理、模特经纪、网页设计、资源整合、基础软件、代运营机构、第三方仓储等等，都属于此列。义乌拥有不少优势产业，但电商渠道没有被完全开发，这在很大程度上与义乌缺少优秀的第三方服务机构有关系。与杭州、上海相比，义乌整个电商发展水平还处于初级阶段。

　　电子商务不是简单的在网上开个店，而是需要一个完善的配套体系来支撑整个产业的发展。因此，扶持第三方服务就成为决定电子商务发展程度的一个关键性要素，只有突破金融服务的网络支付技术瓶颈，将金融、物流等相应的支持元素构建齐全、完整，建立一个安全、严密、可靠的个人信用卡和电子货币支付系统，虚拟的电子商务市场发展才能有一个扎实、巩固的基础。

　　协同服务平台的协同主要体现在：市场管理者负责整合不同的电子商务服务公司资源，在主平台上搭建服务平台，完善平台中信息数据的整理与发布及虚拟社区的管理，优化并规划物流等配套服务的环境，并将物流数据也放入平台查询中；政府在政策和资金上给予适当支持；市场经营户负责将物流数据等真实反应到交易平台上，并服从市场管理，及时维护并更新自己产品信息，坚持到虚拟社区了解市场信息并与顾客交流，以提高平台的人气指数，吸引更多的客户通过电子商务平台交易；当然，顾客也有必要对交易的结果如实评价或发布购物经历等。

　　义乌智盈商城是一家较为大型的第三方服务机构，目前他们正与梦娜袜业合作，为其做整体的电子商务分销服务。这一两年，传统企业进入电商的还会越来越多，义乌第三方服务机构将来还会有一个大的发展。除了本地，北京开联、五洲在线、百联伟业等国内知名第三方机构均有意进入义乌。

　　(4)协同监管平台。专业市场交易中，双方的信用问题以及经营户诚信经营问题直接关系到市场能否健康持续发展，对于虚拟的电子商务市场来说，显得更为重要。因此，电子商务交易平台要尽量提供更多的信息，使买卖双方信息基本对称，同时加强各级各部门的监管，建立信用服务体系，从根本上完善电子商务环境。一方面要搭建信用监管平台，充分发挥各个监管部门的职能，通过协作与配合，形成网络监管合力。推行网络店铺与实体店铺“点对点”实名制，开展网络身份认证，为市场主体从事电子商务活动提供电子认证和安全环境。加快电子商务市场交易平台信用体系建设，提供良好信用环境，促进电子商务交易各方诚信经营，防范交易风险。另一方面要健全安全认证体系，网络安全和诚信也是电子商务发展的障碍。建立在信息加密基础上的数字证书和认证体系是目前有效的安全措施，通过验证电子商务参与者的身份和资源的合法访问保护安全电子交易。义乌可以利用浙江CA的电子认证服务系统平台(或可以成立数字认证分中心)，对从事网络交易的市场主体进行身份认证，保证身份的真实性和电子合同的不可抵赖性，保障市场交易活动的有效、有序，提升网络商品交易市场的诚信度。

　　协同监管平台的协同主要体现在：政府牵头工商、网监、公安等相关部门，及时查处电子商务交易中的经济纠纷问题，并把不诚信的买家和卖家输入黑名单库，屏蔽他们在平台中交易，小商品集团作为管理部门，要协同行业协会对在平台中注册的网店进行严格审核、安全体系认证和后续的诚信经营予以监管，通过协调和联合，建立科学、权威、合理、公正的信用监管平台和安全认证体系。 　

　　四、结论

　　义乌市场电子商务服务呈现出“散兵游勇，各自为战”的现状，但义乌发展电子商务有最大优势：有形实体市场丰富的商品资源和近10万的实体商户，实体商铺发展电子商务是对现有业务模式的一种延伸，有线下业务、品牌、供货、销售等多方面的资源支持，这种实体店铺与网络店铺“点对点”、“一对一”的商务模式也许会更稳健、更方便、更快捷、更安全，比那些二级网络电子商务更加有竞争力。“义乌购”的推出就是很好的印证。

　　协同电子商务模式的关键就是打造一个有着共同利益的电子商务交易平台，实现实体店铺与网络店铺的完美融合。从义乌小商品电子商务发展战略角度和国际视野出发，打造与义乌市场特点相符的协同电子商务模式，建立一个包含协同销售平台、协同支付平台、协同服务平台和协同监管平台的小商品交易平台，不仅融合了商品展示、商品信息采集和发布、国际贸易销售、交易结算、信用担保、资本融资、物流配送等方面，而且还能充分发挥各职能管理部门、经营户和客户的协同合作，充分发挥社会民间资本在义乌电子商务发展中的力量。协同的关键是管理上的协同，义乌市政府、小商品集团等职能管理部门、各行业协会、市场经营户等首先要达成共识，实现真正的协同电子商务，只有各级各类部门协同合作了，才会有协同价值的产生。义乌电子商务的持续发展必须积聚多方力量，要充分发挥并结合政府的引领和执政、工商等职能部门和行业协会监督、社会力量的服务外包力量，创新电子商务发展管理模式。

　　协同电子商务模式还处于摸索阶段，其中协同销售平台、协同支付平台、协同服务平台和协同监管平台这四个独立方面，义乌政府和小商品集团都在努力构建，前面论文也做了实证分析，但如何将这些独立的协同平台融合成一个可以让更多人接受的、功能完备、品牌化的协同电子商务平台还需要做进一步研究，同时对协同电子商务模式的理论研究还要加强，以让更多的人认识到发展协同电子商务的必要性和重要性。(来源：中国专业市场网；编选：中国电子商务研究中心）