(电子商务研究中心讯)　　2015年2月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户郭女士对天猫多家店铺推出的0元购活动的投诉，称天猫平台放任骗子诈骗不管。

　　　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　天猫RRP旗舰店着见旗舰店在12月底1月份推出了0元购的活动。店铺称活动款风衣好评价追加晒图全额返现，此活动一直持续多天，而天猫并未对其活动做出虚假制止等行为，因此基于对天猫商城的信任，就参加了该活动。结果按商家的要求操作完了所有的流程，确认收货第七天追加晒图后，结果最后却再也联系不到人兑现免单的承诺，打天猫客服电话进行了投诉，天猫客服只告知要继续等待，一直没有回音！真是求告无门！

　　商家卖出去之后并未返现甚至客服都消失了，活动款风衣销售上千件，店家获利百万后携款跑路，违反合同约定，造成事实违约，之后申请售后服务，但是天猫平台介入后不作为不处理反而帮助商家导致许多消费者上当受骗及商家携款逃跑。

　　而相同作案手法还有天猫的ZASP旗舰店，该店在营业期间已经有许多消费者致电天猫客服但天猫客服并不作为，该店铺至今为止正常运营且信誉良好。

　　天猫客服不理睬放任该店铺继续行骗危害消费者，这家店的客服甚至还威胁消费者撤销售后时至今日，ZASP终于骗够了钱准备跑路，店内宝贝已经全部下线客服全体下线，但该店铺还是依然在运营中，没有被天猫平台做出任何处罚。

　　新消法第六章第四十四条规定，“第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”

　　现在我要求天猫商城承担相应法律责任，维护我们消费者的权益！能及时赔偿我所受到的损失，而不是一味的拖延，逃避！！天猫客服口口声声说交给工商局处理然而有群友接到工商局的电话说已交给天猫处理了，天猫一直没给我们一个答复！！众多消费者投诉无门！！请帮忙解决！！

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/海沐森)

　　事件跟踪：

　　稿件发布后“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到天猫“rrp旗舰店”来函如下：

　　1:rrp旗舰店没有做羽绒服返现活动,返现的是风衣。

　　2:我们已经针对此事去工商去解释过了。我们返现的客户达到了几千人。一直在返现。所以不要把我们和着见旗舰店等跑路的店铺放在一起。

　　对此，我们工作人员联系用户郭女士核实情况如下：

　　投诉人称RRP购买的是一件呢大衣和一件风衣参加返现活动，目前已经收到返现款，而着见旗舰店已经失联，搜不到该店铺。ZASP旗舰店还在营业，但是返现款一直没到，天猫方面目前没有任何跟进。