(电子商务研究中心讯) 2015年春节前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称年货促销故意隐瞒配送时间，恶意欺诈消费者。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
陆小姐称2月16日在1号店下单购买年货，订单号为2731049408158、2731047754158。购买时一如既往地提示第二天能够送达，丝毫没有提示春节期间配送可能延迟的信息。2月17日早上八点多查看订单显示已经在派送，但是直到晚上也没人派送或者电话告知详情，直到我打电话主动联系时1号店才说都放假了无法如期派送！
我认为既然是过年放假无法派送那么1号店对此情况是早有预见的，却对此并未有任何公告或提示，尤其对比其他电商均有相关提示的情况下1号店只是肆意渲染促销信息，误导消费者能够正常派送以增大销量，实则是一种恶意欺诈消费者的行为，同时也有不正当竞争之嫌疑。
目前1号店公告派送却又擅自单方违约不派送的行为，已给本人造成严重经济损失及精神损害，影响我家庭年货办理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称消费者在1号店自营购买商品，因配送延迟导致消费者投诉，现查询订单已在年前配送完成。
据中国电子商务研究中心了解，春节期间多数快递公司歇业，而依托自建物流的平台电商号称“春节不打烊”，然而实际经营中在配送时效性等方面并未履行承诺。
此外，据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
