(电子商务研究中心讯) 2015年2月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉,称卖家拖延退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
2015年2月8日,我网购一件衣服,订单号: 974576588676316。
收到货后发现尺码不准,太小没法穿,与商家商量好退回,9号申请退款并寄出衣服,根据物流显示,商家在12号签收了,我赶紧与他们联系,一直没回应,无奈请天猫客服介入,天猫客服在2月13号介入,到现在一直也没有回应,也一直没处理。本来是有自动退款倒计时的,点了客服介入后,没法自动退款。打了天猫电话也一直拖着,商家电话也没人接听。现在是进也不是,退也不是,憋屈得很。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/淡陌)