(电子商务研究中心讯) 国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心(100EC.CN)于3月13日发布《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)。
报告根据“中国电子商务网购投诉与维权公共服务平台”,2014年全年接到的用户投诉案例统计分析而成。
(图为2014年度电子商务投诉领域分布)
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,2014年网络购物投诉占全部投诉47.55%,比例最高,生活服务O2O紧随其后,占据24.24%,移动电子商务(12.36%),物流快递(6.77%),互联网金融(2.95%),B2B网络贸易领域投诉(1.39%),其他(如网络传销、网络集资洗钱等)占4.62%。
数据表明:网购交易依旧是老大难问题,移动电商投诉较2013年增长明显,为2.27%、互联网金融成为用户投诉的新兴热点领域,这反映移动购物、互联网金融理财陷阱多,问题重重,用户需提高警惕。 (编辑:言回)