(电子商务研究中心讯) 2015年3月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对洋码头的投诉称强制消费。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
李小姐称因一则“洋码头海外购APP专享辣妈砍价团”的广告，注册后购买moony L54片装的纸尿裤8包，共计776元，页面中明确写着“卖家承担运费”，以及“卖家承担关税”字样。3月17日当晚19：59分，我以信用卡快捷支付方式支付了776元，订单号为103427461。
次日上午11：12分被留言告知：商品没货了，订单取消，并且订单金额超500元，需要支付10%行邮税。随即我的776元被退回到了账户余额中。
我留言请教客服，如何将账户余额重新归还到我原先支付的信用卡上。他们告知我，776元只能回到洋码头账户余额中。
我认为在此次交易中，洋码头有意欺骗消费者，吸引消费者前去购买，交易成功后以没货为理由，私自随意取消订单，并拒绝将所付钱款原路返回至支付卡上，这是强制消费，甚至是欺诈行为。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
