(电子商务研究中心讯) 2015年3月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称账户被盗刷。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
刁先生称2月29日晚上11：57分在1号店购买一笔88元的成人消费品，订单号为3176225648750。
购买后过了4分钟居然被消费了一笔800美元，我的信用卡是双币的，人民币消费不了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称因账户疑似被盗导致投诉，已建议顾客报警处理，目前顾客已报警，告知顾客如有需要，1号店会协助警方处理。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
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