(电子商务研究中心讯) 2015年4月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对保税国际的投诉称不发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
王先生称1月26日(腊月初七)在保税国际下的订单，订单号为2015012623271817140。
到现在两个半月了，本希望年前给孩子备货(奶粉)，眼看要过年了问客服回复称海关上货多，等几天就好。一直到正月十五也没反应，状态显示的是备货中。
后来再问又说是同批次中有的买家资料不全海关上卡住了，请耐心等待。
眼看着4月份了再咨询客服根本就不回应，反正就是不理你。也就是说到现在我都不知道这件货是怎么回事，到底是海关上卡了还是根本就没这件东西。
潘小姐称1月29日在保税国际购买两罐s26惠氏金装婴幼儿奶粉3段，订单号为2015012911385153592。
现在两个多月了还迟迟不发货，询问客服留言不理睬，申请退款两次都不处理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与保税国际处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈如下：
1.保税国际承诺7天无条件退货，会跟进第一个投诉，给到消费者电话咨询，为其做退款处理。
2.关于奶粉发货延迟是有多方面的原因，第一：是国检对奶粉的入关忽然加强管控和加强监测，从而增加了奶粉入关时间。第二：因海关监管库仓库管理问题，致使我司的奶粉莫名失踪，从而影响了正常发货，已经在和仓库协调，会配合客户需求解决问题。
本平台将继续关注事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
