(电子商务研究中心讯)　　2015年4月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对酷派商城的投诉称虚假发货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　王先生称4月4日13点11分在酷派商城购买商品“维爱虚拟现实头盔黑色两件套(两件套标配：3D虚拟现实头盔黑色、蓝牙遥控器)(商品编号：DX10000911)”，提交订单并在10分钟之内付款，订单号为DXA2015040419804。

　　直到4月7日还未发货，我在线询问什么时候发货，这时客服告诉我马上发货，然后订单状态就变成了“在途”(物流公司：宅急送配送单号：968752889505物流电话：18888888888)。

　　直到现在我在物流官网根本查询不到该物流信息，在宅急送官网显示不存在该物流编号。

　　我咨询在线客服，客服不回答我任何相关问题，说如果不想等待让我去打客服电话。

　　但是客服电话打不通，我又重新询问在线客服依然不回答我问题，还是让我去打电话。

　　我在网上看到出现我这样类似问题的不在少数，我怀疑酷派商城涉及虚假发货。

　　赵先生称在酷派商城购买一款手机，订单号为D420150402109584。

　　4月2日开始发货，到现在过了十几天没有收到货，发货地为深圳，收货地址为东莞，快递最多一到两天，结果由于快递公司在我们这片区域没有网点，所以手机在快递公司一直没有发出来。

　　我从4号开始联系快递公司，6号开始联系酷派商城，而且联系酷派商城多次，每次都说会反馈相关部门最后都是不了了之，办事效率低下对消费者极其不负责任，现在手机退回厂家，又要等7到15天才发货，就是退款也要到7到15天。

　　本来退货就是商家的问题现在却要消费者来承担这个延期的责任，现在消费者只要付了款，商家根本就不问事了。现在想拿回钱买其他手机也拿不到钱，我等着用的手机却要我等待这么多天。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与酷派商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）