(电子商务研究中心讯) 2015年4月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对贝贝网的投诉称漏发包裹。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年4月17日，我在贝贝网下单买了4件玩具，订单号: 210756197642793234。
结果收到货却发现少了一件，随后和客服沟通，沟通多天无果，最后让拍照片也拍了，可是他们又说照片不合格，说没拍侧面，之后又推脱照片不是太清楚，不予补发货物。现在非得要求再拍照片才能核实，能否补发。我在外地工作，我家里只有我一岁的女儿和年龄大的老人，2015年4月21日发的这个照片还是托人拍的，又转发给我的。结果沟通长达两个小时无果。现在有推脱说无货让退款，这种种的种种真像到底是什么？请问有必要去为了这么个玩具去这么折腾？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与贝贝网处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈已经联系买家，确认退款处理。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌）
