(电子商务研究中心讯)　　2015年4月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称卖家各种理由拒绝退货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　于3月在1号店的入驻商家“信宝笔记本专营店”购买三台Thinkpad电脑，金额共计19377，商家开具增值税发票。

　　购买回后，进行物品验收时，一台做了开机验收，一台做了外包装拆封，发现电脑不具备研发项目所需求接口，因购机日期相对较短，特申请退货，最初卖家不同意对三台电脑做退货(因3台电脑有两台拆封，一台没有拆封)只同意对没有拆封的电脑做退货，卖家在此过程中以各种理由拒绝退货。

　　后由1号店仲裁平台介入，仲裁平台以各种理由进行推脱，时间长达1月之久；同时1号店买家后台系统默认可做退货，而个人按照系统提示将物品全部装箱寄回，商家针对物品验收时以“装箱清单不齐”进行所有物品拒收(包括可以退货的物品)，同时拍照做物品外表有划痕，拒收物品。

　　而物品拒收返回个人手中时，发现“装箱清单不齐”根本不属实，装箱清单在包装内，物品表面有划痕也不存在。

　　同时拒收物品到我的手中时，发现寄件时的发票确不在返回的包装内；因金额涉及相对较大，不属于几十块或几百块的物品；特请1号店仲裁平台的人员予以协商在没没有发票时做退货，商家同扣除2500元后，退货；并提出必须将三台电脑分开包装，有划痕的设备须单独包装(商家需要再验收物品表面是否有划痕)，可以退货的两台设备包装在一起。

　　后同事予以寄件后，将两台可以退货的物品进行包装，另一商家说有划痕的物品未在商家提供的电脑纸箱再加箱子，直接贴在商家提供的电脑纸箱上。

　　商家再次以“外包装损坏”进行物品拒收；在整个的消费处理过程，长达整整1个多月的时间，商家以各种的理由进行百般刁难，不愿意予以退货退款。

　　而1号店的客服只会做一件事情“以各种的理由拖延消费费的退货退款时间”唯一一项一号店客服的仲裁就是允许了拆封后的电脑，商家同意退货；

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将投诉信息交与一号店相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站反馈的处理结果：经查，此单因消费者商品购买错误导致退货，因寄回商品有一台外包装破损，无法签收，现订单两台操作退货，一台退回，消费者认可。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）