(电子商务研究中心讯) 2015年5月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称以缺货为由拒绝发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年4月28日下午2点17分下单了一台海尔的冰箱，2点35分就接到你们上海仓库的电话说是只有最后一台而且有问题，本着“为我负责”的原则，要求我取消订单。
我说我可以等你们补货，你们的工作人员竟然态度一下就恶劣了说不知道什么时候补货，并且说今天降价买的人多，所以只有最后一台。
这款冰箱在一号店直到4月30日依然没有下架。在我和客户反映后，客服的回复是这款冰箱供应商称缺货，没有办法正常发货，可以给出100元的赔偿要求我取消订单。
客服的说法和仓库工作人员的说法明显有矛盾。现在我怀疑1号店因为自身价格设置错误而不想发货。这款冰箱为海尔14年10月的新款，不会存在缺货无法发货的情况。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与一号店相关负责人员处理。截至发稿前，我们接到该网站的处理结果，称此单投诉，已联系消费者解释安抚致歉，订单商品缺货，建议取消订单退款，给予适当补偿，消费者不认可。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）
