(电子商务研究中心讯) 2015年5月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对燕之坊的投诉称售假。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
湖南的陈小姐称通过网站接触到燕之坊这个韩妆批发电商，进货10506元，订单号为762794035734。
因为之前货从韩国直邮，到货后对比，全是假货。
联系对方，说是假货需要退回，然后就再也联系不上该网站!
据中国电子商务研究中心投诉与维权公共服务平台了解，该网站声称首创“化妆品团购”概念：每天在网站推荐几百款热门化妆品，并以远低于市场价折扣限量出售。从创立伊始，燕之坊便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”、“100%实拍”和“48小时内天拆封无条件退货”政策。然而实际经营者该网站并未按照承诺履行。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
