(电子商务研究中心讯) 2015年5月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我于4月30日通过携程网预订了两间5月1日入住的双人标准间，酒店名称“苏州金16区新嘉福驿栈”。
预订时，携程方面是这样说的“当前房间紧张，携程需冻结您的信用卡金额RMB456.00用于担保订单。……”而且说3个工作日处理。
我于1日晚入住了，2日早晨退房结帐离开。但是携程至今未给我撤销信用卡扣款，也没有预订时显示的返现。(4月29日的另一个订单1307491341，苏州沃姆酒店，4月30日入住、5月1日结帐离开的，早在5月3日就收到短信说撤销信用卡担保扣款了。)
我于5月5日拨打携程客服电话咨询此事，客服说记录下来，通知酒店修改订单状态为“已成交”，我等了一天，6日又拨打电话询问，被告知我的情况5日已记录，会再帮我跟进，但是依然没有结果，我再次打电话询问，还是跟一样的情况。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理，携程网方面回应称已将反馈信息转告至相关部门，处理专员会尽快核实回复客人。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，携程网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《携程被曝存"支付漏洞"引发互联网安全问题》(详见：www.100ec.cn/zt/xcxxxl/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落）
