(电子商务研究中心讯) 2015年5月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称售后不作为,只管卖不管修。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我去年在国美在线网站购买的消毒柜,因质量问题,我联系厂家维修4个月无果。看着保修期快过了,联系国美在线客服,希望他们帮助联系售后维修。客服回应是他们国美在线只管卖不管售后,有售后问题直接去找消毒柜生产厂家,他们不负责。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称严先生所购的是一款索奇(SUKI)ZTP238-2消毒柜,根据我司售后服务规定,用户在我司所购商品在质保期内出现故障由厂商负责上门服务。我们一般都建议顾客先联系厂家处理,消费者投诉的“联系厂家维修4个月无果”问题,我们也积极核查并监督厂家提高售后服务,根据当前系统记录暂未提示有顾客反馈的记录。不过,我司已再次联系厂家并推动其为用户发送配件维修,用户认可。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)