(电子商务研究中心讯) 2015年5月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对保税国际的投诉称其发货延迟。
以下为该用户的投诉内容:
2015年4月23日在保税国际订购的纸尿裤和婴儿湿巾,保税国际承诺15个工作日送达,但是到现在都快一个月了一直显示备货中,几次打客服电话都说在海关,让继续等待,做不到15个工作日送达就不要承诺,都是在算着时间买的,我都不知道什么时候才能发货,要是没货就早点退款,新生儿来都长得快,搞不好等货到都用不了,又不能退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
中国电子商务投诉与维权公共服务平台第一时间将问题交于保税国际方面处理。截止发稿,对方回复:已跟收件人沟通,事情已得到妥善解决。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)