(电子商务研究中心讯) 2015年5月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称疑似两次买到假货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于2014年11月在1号店上购买一盒面膜，外包装和我的美丽日记品牌的面膜几乎一模一样，还标注美丽日记升级版，面膜网址也是台湾的，冲着我的美丽日记品牌就买了，但是寄来后发现根本不是我的美丽日记，是内地生产的，网址是假的，看了下评论很多人都是冲着美丽日记买的。
2015年5月5日我在1号店购买一条青木时代的连衣裙，描述中写明衣长92cm，袖子、扣子细节都有相关的照片，但是收到后实际测量衣服只有77cm长，袖子、扣子和照片也不一样，吊牌也不是青木时代，要求开发票也没有发票，评论中很多中差评，都是和我遇到的问题一样的。
投诉至1号店，客服在没有任何依据的情况下说不是假货，以描述不符处理，我要求提供不是假货的证明，客服说可以联系商家给我开证明，但是过了几天客服跟我说相关部门已经审查过商家有资质，有不是假货的证明，但是以内部信息为由拒绝提供给我，连衣裙让我退货，赔付我订单金额的30%，但是面膜拒绝退货。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果：称针对青木时代的衣服的问题，核实顾客举证图片无法证明假货，故我司按照文描不符给予订单金额30%赔付，商家承担运费操作退款处理。针对丽华面膜问题，核实商家资质没有问题，并且商家前台明确备注是丽华，同时已经超过时效，无法处理。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）
