(电子商务研究中心讯) 2015年5月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对5173的投诉称质量问不能换货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
周先生称4月26日在小米官网购买小米4手机,订单号为5150426760011599。
5月2日收到手机,5月10日手机就出现问题,按返回键主菜单键无任何反应的现象。
在官网提交换货申请,11号寄出去。
过几天他们打电话说手机有裂痕不能换货只能维修,在此我保证我寄出去的时候没有任何外观的问题,才使用一个星期就出现硬件问题。
我想说外观有问题小米为什么签收?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与小米官网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)