(电子商务研究中心讯) 2015年5月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对微店的投诉，称冻结资金，一直不处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉信息：
我是在微店开店，主要卖大灯，消费者自己充钱，充去信用卡里面支付，因为微店不需要手续费，买家的平安额度是1万，他自己充了5万跟我拿货。
5月14号微店以其信用卡套现为由，冻结我的资金，我打电话给我微店工作人员，她们说申诉处理要7个工作日，但是我等了10天，他们说收不到图片，又要我等7个工作日，也就是10天左右(不包括星期六日)。
我跟微店客服说：能不能直接审核不通过给我(因为他们要求资料太多，营业执照，进货证明等资料，我只有身份证正反面，审核是不能通过)，直接原路返还给买家呢？微店说不可以，如果不收到图片，一直冻结，买家现在一直催我，我也不知道该怎么办？急啊！
金额不小(微店处理不合理，第一：处理时间过长，我们开微店哪有营业执照之类的证件/进货证明，有的话，我们去做天猫商城了)
我的意思是：尽快把钱原路返还给买家，因为我已经等了很长时间，微店一直不处理！都是一直叫我等！涉及金额：人民币65382，微店注册手机号码：13124977357店名：海诺澜。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)
