(电子商务研究中心讯) 2015年5月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两位用户对美团网的投诉，称其重复扣款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为两位用户投诉事实：
投诉事实一：
5月26日下午，我在美团网支付一笔398元的订单，支付了一次后显示未付款，故又支付了一次，仍然显示未付款。意识到不对，我查看了支付宝，显示两笔都已付款成功，打美团客服电话给，永远处于占线的状态。过了一个小时，我在美团网的订单显示付款成功，但是只有一个订单号，另一笔钱不知道去了哪里。
投诉事实二：
我在美团网购买电影票，第一次付款支付宝已支付成功，但是美团显示没付款成功。然后我进行了第二次付款，第二次美团网才显示付款成功。接着我拨打美团客服电话想要求退还第一次付款的钱，但是电话一直打不通。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落）
