(电子商务研究中心讯) 2015年6月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对韵达快递的投诉称快件延误。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
骆小姐称是做淘宝的,5月25日通过韵达发了一个发往重庆的快递,但到现在5月31日都还没收到,运单号为1901142276072。
之后查询到28-30日该快件一直在留仓!31才恢复派送!
我跟客户在25日同时间发快递,他从重庆发给我,我在广州发给他,他发给我的快递在27号都已经送到了!
最过分的是,那所谓的客服电话,根本无人接听,一直都是用户在忙无法接听!官网QQ投诉也是无人回复!现在我都不知道怎么办。根本就找不到人!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与韵达快递处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)