(电子商务研究中心讯) 2015年6月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在阿里去啊旅行购买了一张5月11日的机票,后因为临时有事需要改签,但商家以机票不能改签和没有航班位为由拒不改签(而机票退改签规则注明是可以改签的,而且我有航空公司的录音证明当天有航班可以改签),导致我的机票成废单。
因为这件事我投诉了20多天,期间阿里客服人员从未回复过一个电话;投诉15天后商家跟我说废单可以做改签处理,但我已经错过了事先安排的行程。
而且因为这件事我已经处理了2周时间,然而,淘宝未询问过我的意见就直接把投诉做完结处理,我需要阿里和商家赔偿我的损失。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)