当前位置:100EC>>韩都衣舍官网客户服务遭投诉 拍顺丰邮费却发圆通快递
韩都衣舍官网客户服务遭投诉 拍顺丰邮费却发圆通快递
发布时间:2015年06月12日 21:35:18

(电子商务研究中心讯)  2015年6月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对韩都衣舍官网的投诉称拍了顺丰快递邮费却发圆通快递。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户投诉内容:

  张小姐称6月10日在韩都衣舍官网下单,订单号为2015061055280,订单金额404.35元。

  韩都衣舍官网发货快递是圆通和中通,由于是送给姐姐的出国礼物,急于收货,便联系在线客服补拍了顺丰邮费10元,付款后还特意叮嘱客服发顺丰,急,麻烦尽快发货。客服还回应说好的。

  17:54收到韩都衣舍官网发货短信,内容为:您的订单已有圆通快递发出,单号802910737931。

  于是第一时间联系了官网在线客服,但客服已经不是之前的客服“夏天”了,而是客服“小美”,我将他们发错快递的信息告知后,客服要求提供单号查询,核实后承认是他们工作失误,对我说可以将快递追回重新给我发顺丰。

  我咨询了追回后再发需要多久,客服居然说光追回就需要3天!我就是因为急于收件才补邮费发顺丰,从山东到陕西,本来两天就能收到的顺丰快递,现在告诉我光追回就得3天,然后再给我发出的话,即使再发顺丰,也得好几天了,已经耽误收货时间了,兜兜转转5天才能收到,那我发顺丰还有什么意义?

  客服就光知道回复不好意思,居然还给我说圆通差不多3天也到了,这根本就是在糊弄顾客,我又不是没发过圆通,山东到陕西,圆通4天有时候也到不了。在和客服交涉的过程中,我有提出以下建议:①让仓库重新备货给我发货,发顺丰快递,已经发出的圆通快递由韩都衣舍联系快递公司追回。②由于使用了优惠券、红包、积分,所以之前的订单申请退款,退款后我重新拍,仓库重新发货,发顺丰快递。但这两个建议都被客服否决了,坚持他们有他们自己的发货、退款流程,要么就让我按不使用优惠券、积分、红包的金额重新拍,他们重新发货,然后我收到货后才给我退差价,要么就等3天后追回快递才给我再发顺丰。

  最终交涉无果,客服失误我能理解,但是一直在那里强调他们有他们固定流程,这一点让人生厌。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿