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韩都衣舍官网客户服务遭投诉 拍顺丰邮费却发圆通快递
发布时间:2015年06月12日 21:35:18

(电子商务研究中心讯)  2015年6月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对韩都衣舍官网的投诉称拍了顺丰快递邮费却发圆通快递。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户投诉内容:

  张小姐称6月10日在韩都衣舍官网下单,订单号为2015061055280,订单金额404.35元。

  韩都衣舍官网发货快递是圆通和中通,由于是送给姐姐的出国礼物,急于收货,便联系在线客服补拍了顺丰邮费10元,付款后还特意叮嘱客服发顺丰,急,麻烦尽快发货。客服还回应说好的。

  17:54收到韩都衣舍官网发货短信,内容为:您的订单已有圆通快递发出,单号802910737931。

  于是第一时间联系了官网在线客服,但客服已经不是之前的客服“夏天”了,而是客服“小美”,我将他们发错快递的信息告知后,客服要求提供单号查询,核实后承认是他们工作失误,对我说可以将快递追回重新给我发顺丰。

  我咨询了追回后再发需要多久,客服居然说光追回就需要3天!我就是因为急于收件才补邮费发顺丰,从山东到陕西,本来两天就能收到的顺丰快递,现在告诉我光追回就得3天,然后再给我发出的话,即使再发顺丰,也得好几天了,已经耽误收货时间了,兜兜转转5天才能收到,那我发顺丰还有什么意义?

  客服就光知道回复不好意思,居然还给我说圆通差不多3天也到了,这根本就是在糊弄顾客,我又不是没发过圆通,山东到陕西,圆通4天有时候也到不了。在和客服交涉的过程中,我有提出以下建议:①让仓库重新备货给我发货,发顺丰快递,已经发出的圆通快递由韩都衣舍联系快递公司追回。②由于使用了优惠券、红包、积分,所以之前的订单申请退款,退款后我重新拍,仓库重新发货,发顺丰快递。但这两个建议都被客服否决了,坚持他们有他们自己的发货、退款流程,要么就让我按不使用优惠券、积分、红包的金额重新拍,他们重新发货,然后我收到货后才给我退差价,要么就等3天后追回快递才给我再发顺丰。

  最终交涉无果,客服失误我能理解,但是一直在那里强调他们有他们固定流程,这一点让人生厌。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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