(电子商务研究中心讯)　　2015年6月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对蜜芽宝贝的投诉称发货退款有问题。

　　投诉一：退货款不还理由：收到退货

　　5月8日我网购一袋M号尿不湿，24号才收到货，宝宝已经穿不了。然后退货，用邮政小包将快递退回给蜜牙宝贝。直到6月11日，退货款迟迟没有退回。拨打客户，对方说快递显示“已签收，他人签收”，不能说明快递是蜜牙宝贝签收，建议我们自己联系快递公司找回快递。另外，蜜牙宝贝客户说不能用邮政小包退货，可网站没有说明指定用什么公司快递退货，也没有指定不能用什么快递公司退货。

　　蜜芽宝贝回复：退回已收到，并办理退款，客户同意

　　投诉二：收到退回货物后，近一个月未退款

　　我于5月14日在蜜芽宝贝网站购买了4包M码尤妮佳尿不湿，由于所购尺码问题，第二天联系蜜芽客服进行更改，客服人员说已经发货无法更改，让我货到后拒收原路退回发货地，于是我便按照客服人员说的方法将货物拒收，退回(因未及时接听快递人员的送货电话，当收到短信便联系快递人员说明拒收原因将货物退回，蜜芽宝贝网站的快递信息为已收货是由于快递人员操作失误导致)，5月22日查询快递单号，显示蜜芽宝贝已经收到退回货物。

　　于是我便联系客服退款，客服称宁波仓没有退货仓库得检验完发回北京仓才能退款，让我等待，于是在等待的近一个月内多次打电话询问，终于在6月2日客服人员给我发信息明确3个工作日内给我退款，我等了5个工作日都没有退款到账，再联系客服，让我继续等待，一直叫我等待，从收到退货等了近一个月时间都未收到退款，不知道要等到什么时候。

　　蜜芽宝贝回复：退回已收到，并办理退款，并联系客户解释

　　投诉三：购买宝宝辅食22天仍末发货

　　5月19日我购买宝宝辅食至今已有22天仍末发货。6月2日(周二)打客服电话询问情况并决定退款，可是他们说订单已打不能更改并保证本周货货。可是一周过去了货仍末发，我6月9日(周二)又打电话过去，他们仍然给出同样的说法，我说两天内能否发出如果不能我坚决退款，客服也和我说保证可以发出。可是到现在还是没有发出来，我打电话过去又是一样的话。这种商家太欺负人了，没地方说理了，总是敷衍、拖延，宝宝食品日期越来越近，宝宝大了也许到了也不再爱吃那些食品了。

　　蜜芽宝贝回复：已取消订单办理退款，客户同意。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞）