(电子商务研究中心讯) 2015年6月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我于2015年4月30日在携程网预订了一个酒店——首尔华美达可酒店，订单号：1298917488，但是担保金至今没有返还。
5月的时候致电携程客服告知我海外酒店担保金返还时间需要一到三个月。但是担保金返还问题时间长短是银行问题，酒店那边一个多月了始终没解冻，根本不符合要求。
从5月开始和携程网沟通，直至6月了还是没人回复。我再次打电话给携程询问进展，给我的回复还是在核实中。
打完电话我才发现我的订单才刚刚被确认。我想知道携程这一个多月了为何不确认？客户不打电话就不想返还了吗？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理，携程网方面回复：已提交主管核实、处理。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落）
