(电子商务研究中心讯) 2015年6月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对空空狐的投诉称买到假货敷衍理睬不给退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于6月3日在空空狐购物软件上购买闲置九成新NIKE鞋一双，并与卖家协商好若果尺码不合适可以退货。到货后鞋子与图片差异非常大，且尺码不合适，后来发现鞋子是假货，而卖家以消极躲避的态度处理此事。
我联系空空狐官方微博，官微以(图片差距大)并非严重欺骗为由拒绝退货，在我发现鞋是假货后官微要求提供权威机构的鉴定证明，在我提供后却不承认，陈志不理睬我的投诉要求，也不肯提供具体的机构名称。
在我选择“与正版不同”退货方式后，提供了相关可信的确凿证据后却以举证不属实为理由拒绝退货。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子）
