(电子商务研究中心讯) 2015年6月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天天果园的投诉称无故关停福建配送站且拒不退会员充值余额。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
陈小姐称曾在天天果园注册并充值1000元以购买水果,因还有余额253元,再次准备购买水果时,发现天天果园单方面撤销了福建站配送服务,致使账户内余额无法使用。订单号为13606901054。
联系客服后被告知拒不退还。多次交涉后客服表示需补足之前购买时赠品的差价方能退还剩余钱款。
我认为这种要求完全不合理,且发现福建片区许多客户皆遇到这一问题,网站方面态度非常恶劣。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)