(电子商务研究中心讯) 2015年6月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在携程网上预定了一张6月25日北京飞首尔的南航CZ317机票,票号784-9298287805(其中,票价¥830、机场税¥475,合计1305元)。
因近期韩国MERS爆发,故取消行程,希望能予以退票。携程客服告知退票费需支付600元。
我希望了解到600元的组成有哪些,比如支付给南航的退票费是多少(南航告知退票费是300元)、其他300元有些什么组成部分。但携程网客服态度很强硬,表示这就是携程的规定,退票就是600元,没有所谓的由哪些部分组成,也没有义务告知消费者。携程多收的300元应给予消费者合理的解释。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网,入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)