(电子商务研究中心讯) 2015年6月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称卖家不予提供发票致无法享受售后服务。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
任小姐称5月4日在淘宝下单购买MK包一个，订单号为938555501104785。
5月22日收到货物，6月19日发现包已经脱胶。
联系卖家，对方让我去专柜问如何解决，专柜告知要求提供发票原件后才能后续处理。
联系卖家，卖家不予回复。后联系淘宝客服，淘宝客服称只能联系卖家，卖家如果不给处理，淘宝也无能为力。
后收到卖家消息，但是卖家始终不肯提供发票原价，后又无法联系上卖家，再次致电淘宝，淘宝还是称只能做到联系卖家，无法对卖家有进一步的处理，导致此事到现在也无法解决。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
