(电子商务研究中心讯) 2015年7月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对暖岛网的投诉称未发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年6月20日在暖岛网下单后一共有6件商品，但目前为止只收到1件商品。其余5件一直未发货，期间曾通过邮件、电话、在线客服多次联系暖岛网，未果！订单号：2015062023698
通过在线客服联系的时候绝大多数情况只能选择留言，但是从未收到过任何回复！期间有幸直接联系过两次，客服说会催促商家赶紧发货，并告知具体发货时间，但结果一样，商品还是未发！
一直到今天发起投诉，已经16天。上个星期就已经在线提交退货申请表，但到今天订单页面还是在处理中，并且无任何工作人员打电话与我联系。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/莞之)
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