(电子商务研究中心讯) 2015年7月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称在1号店购物收到货后第3天降价。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
7.1号通过1号店手机APP花费899购入海尔旗舰店的洗衣机：海尔(Haier) XQB55-M1269 5.5公斤波轮全自动洗衣机7.3号收到货。
在7.6号通过1号店购物时无意发现此款型号洗衣机在7聚1堂活动中仅售711的特享价，第一时间拨打1号店客服务寻求帮助和调解希望能补回差价(因为当时联系海尔旗舰店客服无人应答)，客服表示会进行调解需要与海尔客服确认活动，让我耐心等待24小时。
但在7.7号海尔客服回复称是1号店的活动不肯补差价，后我们只能再联系1号店客服中间来回多次说需要核实让等待，在7号下午4时1号店客服称不会补回差价，他们本次是活动价格，而且没有价格保护态度非常强硬。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称联系顾客，7.3日收货后，发现手机端降价至711元，要求补偿差价或退货，因商品现已通电使用，无质量问题无法给其退货处理，差价问题，因此商品无价格保护，711元为商家711当天促销活动价格，仅限十台，预售中，实际现价格未有变动，与顾客下单一致，因顾客现已购买使用，无法满足其差价补偿或退货，未协调一致。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)
