(电子商务研究中心讯) 2015年8月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小米官网的投诉称质量问题不予退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
代小姐称6月29日在小米官网订购一台小米note女神版手机，价值1999元，订单号为1150629550088787。
在使用了二十多天就出现屏幕下方的三个按键失灵，两侧的音量键和锁屏按键也失灵，屏幕还会乱跳。
拿到小米的售后进行维修，收到后还是出现屏幕乱跳，按键失灵的情况。
给客服打电话要求退货一直不退，反而是敷衍态度让我修，还把手机的问题说成是系统的问题。
手机没有进过水，没有摔过，却出现了这样的问题，我有理由相信手机一开始出厂的时候就是质量不过关的情况。
我现在的诉求是退货，希望小米给我一个质量过关的手机。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。
