(电子商务研究中心讯) 2015年8月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称对奶粉质量产生质疑。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年6月18日我在唯品会全球特卖购买了两桶澳洲版爱他美一段奶粉，6月23日收到货后与原来自己在澳洲超市购买的相同奶粉对比发现奶粉味道有所不同，联系客服后回复说是不同季节奶牛吃的草不同奶粉味道会有差异，并且保证产品是从澳洲正规渠道直邮且回来，海关质量把关没有问题，所以就给宝宝使用了这个奶粉。
两周后，宝宝出现了腹泻发热症状，去医院检查，发现转氨酶升高，肝功能受损，医生检查后排除了其他可能导致肝功能损伤的原因后怀疑可能与奶粉有关。
所以我又联系唯品会客服希望他们能提供该奶粉的进货渠道及海关质量检测报告排除奶粉质量问题，但唯品会一直以商业秘密为由拒绝提供该奶粉有关的任何资料和质量报告，也拒绝配合我对奶粉进行质量检测，在唯品会反复投诉无果。订单号: 15061841478711
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)
