(电子商务研究中心讯) 2015年8月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户针对购买电影票遇到的问题对百度糯米进行了投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
投诉一：
我在百度糯米APP上购买了中瑞影城电影券4张，8月2日消费3张，剩余1张未使用。
8月3日下午4点，我在上班时收到该券被消费的短信通知，立即用桌面办公电话联系中瑞影城省体店，中瑞影城省体店确认该券是在他们店里兑换了电影票，但要我自行找百度糯米处理，就这样双方互相推托。
该券在我手机上，我未提供给任何人，本人也未使用，发生问题我及时联系但商家都不予理会。
投诉二：
本人于2015年8月5日于百度糯米网上参与活动购买了两张电影票。一共58元，由于首次支付百度钱包优惠8元，所以一共50元，订单号：22318648。
我用百度钱包支付后，想要记录取票码，结果网站显示退票中，其间本人未做任何退票的操作。
首先我怀疑百度糯米故意退票，这样首次支付的八元优惠也就没有了。其次，由于我是消费者，百度糯米单方取消订单，属于百度糯米单方面的责任，应该并且必须马上退还我的钱款，而且本人用大量的时间经历来投诉，还有这完全他们单方面的问题，必须做出合理赔偿。
本人本这负责任的态度查看了原订单，显示已经退款，因为没有银行卡没法立即查看，但是我发现活动已经结束，电影票变成40一张，让我特别气愤，他们的过失让我错过了活动，甚至我也不知道是不是活动期间的票都会出票失败。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)
