(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去百度糯米网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　投诉一：

　　2015年7月18日，百度糯米网做活动——0.1元抢抵值券。由于误拍，本人花费718元购买718抵值券，并用其购买某娱乐产品。

　　后发现，本人将其产品退款(只退差价)，并跟百度糯米客服申请退换全额718元购买的抵值券。回复称同意，并说后台操作2-5个工作日即可到账。

　　后来由于一直没有退款成功，我反复催了六次，每次都是一样的承诺，一样的回答，并让我等待。20几天过去，仍未退款成功。后来我再次询问百度糯米客服，如果我再次等待2-5个工作日，还是没有退款成功怎么办？客服说那就只能继续等。

　　实际客服已经发现，前后台申请退款失败，并未主动联系我，每次拨打百度糯米电话，总是一样的话语，保证2-5个工作日退。客服只会说对不起，根本不解决问题，到现在还要继续等待。

　　投诉二：

　　7月17日，我在百度糯米网上团了4张欢乐谷门票，价格为588.2元，已经支付，在没有消费的情况下，于7月31日申请退款(商家承诺可以随便退)。

　　当时支付时是一次性支付588.2元，也是一次性申请退款，但是百度糯米网至今只退了其中一张门票的钱，即147.05元，其余三张441.15元一直未退款，已经申请糯米客服反映多次，总是以商家没有反馈、网页更新不及时等理由没有处理。

　　在8月5日跟百度糯米客服反映后客服在确认原团购没有消费的情况下把其余三份帮忙申请退款，但是至今网页又显示已消费驳回了退款，但实际并没有消费，之后又多次与客服沟通，对方回复已递交他们技术部门处理，让耐心等待，一直推脱，到8月12日依然没有解决问题。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落）