(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去百度糯米网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
投诉一：
2015年7月，我在百度糯米团了两张“DQ冰雪皇后(DQ熔岩爆风雪加水晶美果冰)原价53元，团购价24.9元”团购券，有效期到2015年8月30日，一直没时间消费。
8月6日，百度糯米发来一条短信，内容为：因商家原因无法消费，要求我办理退货。8月7日我在我的订单中发现我没申请退款，可我的DQ券竟然在申请退款中。
付了钱没到期的优惠券为什么不能用？百度糯米强制退款，让我很没安全感。
投诉二：
我购买百度糯米团购券成功后，被自动退款，订单号：693504733、693504155。
百度糯米疑似利用这种方法，恶意套取资金。如果百度糯米网认为不符合购买要求就不要让用户交易成功，不要用拖延退款时间的方式来恶意套取现金。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落）
