(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去百度糯米网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　投诉一：

　　我于2015年8月7号在百度糯米网站团购了两张“扬州田园肥牛府100元的午餐代金券”，订单号：693642261。

　　后来因为和朋友团购重复了，就没有使用，之后于8月11日申请退款，但却显示该券已经消费，退款失败，想打百度糯米客服电话咨询，却一直打不通。

　　投诉二：

　　本人于2015年8月10日18:04在百度糯米网下单并支付款项，团购后因使用时间段的问题，又于18:08申请退款，之后订单一直显示退款中，直到8月13日06:52糯米网以券码已使用为由拒绝了我的退款。

　　本人发现后立即联系400客服，可是不是打不进去就是打进去等待中然后就没了音讯。网上查了下，遇到类似情况的人还真不少，所以我选择了直接投诉，希望还消费者一个公道！

　　刚下完单就退款，券码我有时间使用？我团购的KTV还是必须要提前2小时预约的，那消费至少也得团购后2小时以后吧！

　　投诉三：

　　2015年8月9日，我在百度糯米上团购了两份“徐州加勒比水上世界”的门票，订单号：696211349。

　　团购券上显示可以不经预约直接使用，但是当在售票处将刮开的糯米单号交付工作人员后，售票处人员提示说百度糯米网的团购需要经过预约才能使用，并告知已经特地贴出了告示，因此不能使用，因而我们一行只能付现金进行消费。

　　后期发现说百度糯米的团购已经变成“已使用”状态，并且不能够进行退款，打电话联系客服后对方一直强调说他们的百度糯米券不需要预约，并以此为理由拒绝退款。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)