(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去百度糯米网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　投诉一：

　　本人于8月11日下午4点在百度糯米网上买了两张壹鼎旺香串串代金券，订单号为800881512和800761508。

　　当天下午6点本人到了现场，发现门牌号一样的地址已经换成另一家新店铺，壹鼎旺早已经倒闭关门撤走了。故团购券没有消费，我直接申请了退款。

　　结果8月13日显示退款失败，我8月13日下午1点过致电百度糯米客服，打了很久才接通，跟客服描述了具体情况后，客服说重新帮我申请退款。结果8月14日一早又看到还是显示退款失败。再次致电客服，电话根本打不通，一直提示前面有10个人在等候。商家关门倒闭了，又不是顾客的问题，团购券根本没有消费而退款失败，完全不合情理。

　　投诉二：

　　我在百度糯米网上团了四张自助餐的券，订单号：671071412，然而计划有变，打算申请退款。

　　申请了3天后上百度糯米发现退款失败，只有一个是成功的，明明没有使用的却说我使用了无法退款，这不是欺诈吗？我不知是审核人员失误还是什么，真是一点都不负责任！

　　投诉三：

　　我在百度糯米网上下了团购订单，打电话跟店家预约说是换老板了团购不做数！买了两个一个退款成功一个却显示退款失败，失败的原因是已被使用，订单号：669720520。

　　老板都换人了都不让消费怎么可能消费？要是可以消费我还用得着两个都退款吗？然后打了客服电话准备了解投诉，打了一个通了然后按要求准备投诉转人工就什么都没有了，再挂掉另外打就是永远打不通了。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米.网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)