(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去百度糯米网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
投诉一：
8月9日，我通过百度糯米手机客户端购买了“金地商业广场购三张领乐餐馆”的糯米券，当时网上显示优惠价位为48一张，结果实际付款是三张共154元。
8月11日，我申请了退款，8月13日退款失败，原因是已被使用，事实是根本没用使用，而且我的糯米券还显示有三张。
投诉二：
本人在百度糯米网上买了四张“河南郑州马拉湾”的门票，后来有事没去，申请退款时显示糯米券全部使用。
明明没使用，但只给退了两张票的钱，客服电话空号、忙碌中无法呼入、前面有十位客户在等待，各种打不进。
投诉三：
8月11日晚，于广州正佳广场佬湘楼吃饭，不小心点错APP，本来只要买4张券结果操作了两次买了8张。
其中用掉四张，支付金额281元。另外剩下的四张也同样支付了281元但是本人未使用，可申请百度糯米网退款时，竟然显示四张都已经被使用了。离奇的是竟然还退了一张的钱即70.25元给我。都被使用怎么又退一张代金券的款给我呢？售后电话始终占线无人接听状态。百度糯米后台管理混乱，随意扣款，且售后无人。
投诉四：
我于2015年8月10日在百度糯米网上团购了两张皇后镇的餐券，因故不能去消费而当天做了退款处理，结果13号在他们网站看到的信息是只有一张退款成功，另一张已消费无法退款。
事实上我两张都没有消费，对此我反复拨打他们的客服电话都是忙碌无法接通。对于百度客服的这种信誉度我们真是质疑。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米.网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)
