(电子商务研究中心讯) 2015年8月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称退款未到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
6月美丽说买了好几件衣服，其中2件不合适退货，2件衣服2个商家，2个订单，跟商家说了，商家同意退货，如果快递寄回去，在6月28日，6月29日2件衣服的商家都同意退款了，但是截至到8月18号一直未收到美丽说的退款。
这中间打了4次电话给客服，只有接到过一次电话说会再次安排，但是款依然未收到，截止到今天也还是一直未收到退款，我是微信钱包支付的，按道理说3天就能到帐的，但至今一直未到帐。订单号：15061871268954、15061870423460
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：此单由于退款失败，需要用户提供银行卡信息线下打款，联系用户，用户表示8月20日提供银行卡信息，我公司收到用户银行卡信息后会为用户办理线下打款。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)
