(电子商务研究中心讯) 8月26日，国内知名“互联网+智库”——中国电子商务研究中心(100EC.CN)今日发布《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称“报告”)（报告下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf）。该报告数据来源于全国最大第三方消费者电商权益保护平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”受理监测案例。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)数据统计显示，2015年上半年度(1月—6月)共接到全国电子商务用户通过在线、电话、邮件、微博、微信等多种形式的电子商务投诉同比2014年上半年增长2.03%。详见下图：
数据显示：2012年-2015年上半年全国电子商务投诉数量曾起伏总体平稳趋势。2015年1-6月电子商务投诉数量呈起伏状态，其中3月占比最多，为21.60%；其次是6月，占比为19.32%，第三是4月，占比为18.23%，第四是1月，占比为17.74%；第五为5月，占比为13.97%，2月投诉数量为最少，占比为9.14%。
分析点评：
2015年上半年电商价格战风云迭起，三八节、418、618等一家电商大促引发的电商行业促销战是引发用户投诉维权的高峰期，此外“315”消费维权日期间，用户的维权意识被进一步激发，为投诉高峰期。
中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳认为：
价格战应是让利于消费者的营销行为，应当做好促销前的准备、促销中的诚信以及促销后的服务工作，而频繁的价格促销会形成消费者无促销不购买的消费习惯，长期以往将影响行业的健康发展。(编辑：言回）
