(电子商务研究中心讯)2015年8月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(2015年8月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国考试网旗舰店的投诉，称虚假广告骗取购书，联系客服拒不理睬。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
用户表示，自己在2015年8月24日在中国考试网旗舰店网站上购买了2015年银行从业资格考试教材【基础+个人理财】1套2本。订单号: 2015082468767等到29日拿到手之后，发现其中一本公共基础教材居然还是13版本的，我想联系客服商量下退货的事情。于是我首先联系了他们的客服，一直显示为忙碌状态，拒不理睬。
然后我又联系了他们的售后客服，但是显示需要首先加为QQ好友才能对话，于是我尝试着加他为QQ好友，始终没有出现同意消息。我又拨打了他们的售后服务热线，每次都在响三声之后传出正忙或者无法接通的消息。如此这般，严重的伤害了我们消费者的心。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（www.100ec.cn/zt/2015ndyhty）监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/勇全）
