(电子商务研究中心讯) 近日,国内知名“互联网+智库”——中国电子商务研究中心(100EC.CN)今日发布《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称“报告”)(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)。该报告数据来源于全国最大第三方消费者电商权益保护平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”受理监测案例。
据中国电子商务研究中心监测数据显示,网络售假问题严峻,详见下图:
图表显示:网络售假(13.65%)、信息泄露,为(11.78%)、发货迟缓(8.60%)、网络诈骗(8.23%)、退换货难(6.11%)、退款难(5.90%)、订单取消(5.15%)、货不对板(5.07%)、价格欺诈(4.25%)、服务态度(3.98%),是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。
分析点评:
售假成为网络零售电商的“头号毒瘤”,直戳电商企业的诚信体系;信息泄露暴露电商企业的技术漏洞以及内部管理问题;而在新《消法》中提出的网络购物“七天无理由退换货”,在实际经营中电商也屡屡“打擦边球”,执行并不到位;服务态度也暴露了电商客户服务方面的弊病。希望各网络零售电商能引起重视,诚信经营,做好各方面的服务。(编辑:言回)