(电子商务研究中心讯) 8月26日,国内知名“互联网+智库”——中国电子商务研究中心(100EC.CN)今日发布《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称“报告”)(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)。该报告数据来源于全国最大第三方消费者电商权益保护平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”受理监测案例。
据中国电子商务研究中心监测数据显示,高额退票费成为2015年用户投诉最多的生活服务电商问题,详见下图:
图表显示:高额退票费(25.90%)、霸王条款(14.11%)、虚假团购(11.32%)、退改签难(9.79%)、退款难(8.12%)、订单取消(6.21%)、账户被盗(4.53%)、售后服务(3.76%)、发票问题(3.10%)、随意冻结账号(1.23%),成为2015年上半年“生活服务电商十大热点被投诉问题”。
分析点评:
由于生活服务电商一般为先付款后消费,由此产生的高额退票费成为用户投诉的热点,而电商的种种霸王条款也让用户维权无力。(编辑:言回)