(电子商务研究中心讯) 2015年8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称不按促销信息兑现。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年8月17日在易迅网发现sony KDL-60WM15B有促销活动，标称“收货后返500元现金券”。并于12：29电话询问易迅网客服(4008281878)，答复促销信息有效。2015年8月18日收货。19日询问易迅网客服返券事宜，结果被告知当时无此促销活动，声称促销活动已于16日结束。并要求我提供当时促销活动截图，提供后再无下文。
2015年8月24日再次致电易迅客服(051485589550)询问事情的进展，代号50630的客服表明我提供的截图是真实的，但仍狡辩促销活动已结束等，我一直坚持是其内部信息传递不到位造成的，与消费者无关。最终答复其内部再讨论回复我。
2015年8月25日中午在易迅网上就此事进行投诉，下午代号50630的客服回电话，告知其内部协调的结果是补偿100元的积分，我未拒绝这种敷衍式补偿。订单号: 1094040403
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)
