(电子商务研究中心讯) 2015年8月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称不按促销信息兑现。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
2015年8月17日在易迅网发现sony KDL-60WM15B有促销活动,标称“收货后返500元现金券”。并于12:29电话询问易迅网客服(4008281878),答复促销信息有效。2015年8月18日收货。19日询问易迅网客服返券事宜,结果被告知当时无此促销活动,声称促销活动已于16日结束。并要求我提供当时促销活动截图,提供后再无下文。
2015年8月24日再次致电易迅客服(051485589550)询问事情的进展,代号50630的客服表明我提供的截图是真实的,但仍狡辩促销活动已结束等,我一直坚持是其内部信息传递不到位造成的,与消费者无关。最终答复其内部再讨论回复我。
2015年8月25日中午在易迅网上就此事进行投诉,下午代号50630的客服回电话,告知其内部协调的结果是补偿100元的积分,我未拒绝这种敷衍式补偿。订单号: 1094040403
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)